跨境电商独立站使用邮件营销，也就是我们常说的EDM，通过发送电子邮件的方式跟消费者沟通的营销手段已经非常普遍。但不同卖家运用的方式、推广内容甚至是推送时间不同，往往效果也有很大区别。

数据表明独立站平台平均的转化率只有1%-2%，意味着如果有100个人来到店铺，只会有1-2个人进行购买，而合理计划并使用EDM的独立站却可以让平台EDM的ROI达到122％，是社交媒体和付费搜索等其他营销策略回报率的4倍以上。所以，要想做好EDM营销，其中有很多方法及技巧是需要我们注意的。本视频将简单介绍邮件营销的分类及各自的意义，具体的使用技巧我们将在以后的课程中详细为你介绍。

• 0:00:10 你知道吗？电商平台平均的转化率只有1%-2%，意味着如果有100个人来到店铺，只会有1-2个人进行购买，为什么转化率会那么低呢？主要是因为缺乏信任。而信任是一个需要与消费者在长期互动过程中建立起来的。邮件营销，也就是我们常说的EDM，是通过发送电子邮件的方式跟消费者沟通的营销手段。由于其一对一的交流、可以承载大量文字和图片信息、延迟交流等等特性，成为了必不可少的营销渠道。今天我们就一起来认识一下EDM。
• 0:00:48 根据使用场景，我建议大家把EDM分为两类，一类是在消费者购买流程中自动触发的功能性EDM，比如注册欢迎、弃购召回、物流信息等等。另一类是促销激活的营销型EDM，它包含了吸引人的图片或者文字，甚至是一些优惠码，用以激活消费者的购买意愿。今天我们先来聊一聊“功能性”EDM。功能性的EDM在Shoplazza中通过简单的步骤就能设置好，更重要的是它让消费者整个购物流程变得更加透明，增加消费者对店铺的信任感。
• 0:01:31 我们进入Shoplazza后台，点击“顾客”，再点击“顾客通知”，在这里我们可以看到三个小标签，分别是“订单通知”“顾客信息”“营销策略”。这其中就包含了大多数我们刚才提到的“功能性EDM”的使用场景。
• 0:01:58 “订单通知”，包含了大多数需要提醒消费者知道的订单信息。当你完成配置后，消费者完成订单，系统将自动发送订单提交通知、发货通知、收货通知，在整个购物体验中消费者会感知到信息的透明，增加了他们对这段过程的掌控感，有利于提高对店铺对信任度。
• 0:02:24 “顾客信息”，是欢迎新会员以及设置密码的提醒，通常在新会员注册和忘记密码的时候，会收到系统自动发送的邮件。这主要是帮助消费者更方便地注册及登陆我们的店铺。
• 0:02:38 “营销策略”，则是我们常说的“弃购召回”邮件，它可以自动的给那些加购并且留下邮箱，却没有最终付款的顾客，发送邮件，提醒他，有一件商品等待着他回来购买，并且还可以在里面附赠一些优惠活动，以提供激励。这将进一步提升店铺的转化率。对不同客户发邮件的时候，邮件会自动填写顾客的姓名，这可以帮助你提高邮件打开率。需要说明的是，你需要点击页面右上角的“设置邮箱”来设置发送邮件的客服邮箱，才能使用这一功能。
• 0:03:17 如何改变“功能性”EDM的样式？邮件目前采取的都是默认的邮件模板，你可以进行个性化改造，让它变得更加贴合品牌形象。我们把鼠标放在任意图片上，点击模板管理，然后点击新增邮件模板，从三个预设模板中选择一个喜欢的，然后对它进行编辑。你可以改变邮件自带的品牌logo、配图、按钮的文案和颜色等等，这能让你的消费者对你的品牌风格有统一的认知。
• 0:03:59 常见的“功能性”EDM场景。我们将针对“弃购召回”这个场景，重点介绍一下如何设置召回邮件。 进入“营销策略”标签栏，点击新增模板。给它起个名字，选择一个优惠码，如果还没有设置优惠码的话，可以点击右侧的文字，跳转到优惠码设置界面。然后，我们选择一个延迟发送时间，这意味着顾客关闭网页多久之后，我们的邮件会发送过去。我建议你把它设置为30-60分钟。时间太短，可能顾客还在犹豫中，贸然的邮件会让他降低对品牌价格的信任。时间太长，可能顾客早就把这件事忘了。你也可以根据自己的需求设置时间。设置好之后点击确定。
• 0:04:51 还记得如何自定义邮件模板吗？我们可以再来一次，给弃购召回邮件做些改变，以让它显得特别一些。然后我们点击设为默认发送模板，就大功告成了。从现在开始你的网站也拥有全自动的邮件小管家了。