独立站如何通过邮件营销挽回弃单

每天都有大量消费者在浏览独立站时，将心仪商品加入购物车，却在最后一步悄然退出，留下未完成支付的订单。对于卖家而言，这是实实在在的销售机会流失，也意味着获客成本的沉没。然而，借助邮件营销策略，尤其是针对性极强的“弃单邮件”，可在关键时刻精准触达客户，唤回订单，让看似流失的订单“起死回生”。为了降低客户流失率，本文将讲解如何通过邮件挽回弃单，助力独立站卖家稳住营收阵地。

什么是弃单邮件？

弃单邮件，又称“放弃购物车邮件”，是针对已经添加商品到购物车但未完成支付的用户发送的提醒邮件。它的核心目标是弃单挽留，唤醒用户的购买意图，引导他们返回网站完成交易。

据 Omnisend 报告指出，约有70%的在线消费者会在未结账的情况下放弃购物车。而自动发送的弃单邮件能有效扭转这一局面——每10位点击邮件回到商店的用户中，就有4位完成了订单。这不仅仅是一次提醒，更是一种精准而高效的转化手段。

弃单邮件的最佳发送时机

弃单邮件的发送节奏，决定了它是唤回客户的“提醒”，还是让人厌烦的“打扰”。邮件数量绝不是越多越好，频繁轰炸只会引发反感，轻则被忽略，重则直接取消订阅，得不偿失。

要想提高唤回成功率，关键在于发送的“时机”与“精准度”。通常建议设置 3封弃单邮件，最多不超过5封。而最佳挽回窗口集中在购物车被放弃后的 前72小时，具体发送节奏如下：

1️⃣ 第一封邮件：30分钟内至1小时，以30分钟内发送为最佳

2️⃣ 第二封邮件：24小时至48小时内

3️⃣ 第三封邮件：48小时至72小时内

若需要发送第四封或第五封邮件，建议控制在弃单后的 第6至第7天内 完成。超过一周，不仅效果大幅下降，还可能干扰正常的营销节奏，甚至引发退订行为。合理控制节奏，才能最大程度提升转化率。

弃单邮件内容的最佳设置

时机掌握得当固然重要，但邮件内容也不容小看。除了吸引人的标题和清晰的正文，还有哪些细节能让弃单邮件脱颖而出，真正打动客户？接下来，我们将列出弃单邮件的4个最佳设置。

提供折扣或限时优惠

很多卖家在第一封弃单邮件中就急着“亮出底牌”——直接发放优惠码。这个策略其实存在误区。

事实上，大多数放弃购物车的用户，并不完全是因为价格问题。他们可能只是犹豫、分心，或想稍后再考虑。如果一开始就给出折扣，不仅浪费了本可以全价成交的机会，还可能让客户养成“等等看优惠”的习惯，反而降低长期利润。

更稳妥的做法是：将优惠放在第二封或第三封邮件中。 这样既能筛出真正需要激励的用户，也能保留更多利润空间。

根据 Rejoiner 的数据，约 31% 的弃购邮件包含某种形式的优惠，常见类型如下：

✅ 81% 为百分比折扣（如 10% off、20% off）

✅ 12% 为固定金额折扣（如减 $5、减 ¥50）

✅ 5% 为免运费优惠

✅ 2% 为购物赠品（如赠送小样、配件等）

在优惠码的设置上也有讲究，一般分为静态折扣码和动态折扣码。静态折扣码是所有用户使用相同代码，容易被转发或滥用。而动态折扣码由系统自动生成或自定义设置，每位用户唯一且仅能使用一次，更具安全性和控制力。因此，更推荐使用动态折扣码，以防止折扣被共享或泄露。

突出购物车商品

在弃单邮件中，突出用户加购的商品非常关键。但光展示商品还不够，还需要借助“稀缺效应”强化购买动机。数据显示，58%的稀缺感来自商品卖光或停售，但只有10%的邮件会明确告诉客户库存有限，这是个常见却被忽视的错误。相比“永不过期、随时有货”的促销，限时优惠和限量库存能显著提升转化率。

另外，一定要在邮件里加上购物车商品的图片。很多客户不一定记得自己放了什么，看到商品图能快速唤醒他们的记忆，同时让他们意识到自己错过了什么，这样更容易激发他们重新购买的冲动。

加入社会认同元素

在弃单邮件中加入社会认同元素非常有效。简单来说，就是展示真实的客户评价、用户生成内容（UGC）或者社交媒体上的好评，让潜在客户看到别人也在买、在用，来判断产品是否值得购买，减少他们的犹豫和不确定感。

例如，你可以在邮件里加入一条客户评价：“This phone case is stylish and durable—I’ve been using it for six months with no damage.” — Vicky from France

或者展示用户上传的产品实拍照片，甚至截取社交平台上的热评和点赞数，告诉客户“this product is loved by many.” 如果有明星或网红推荐，也可以适当引用，进一步提升购买信心。这样一来，客户更容易产生信任，促使他们完成购买。

加入行动号召按钮

在弃单邮件中加入清晰、醒目的行动号召（Call to Action，简称CTA）按钮，能够有效引导客户快速回到购物车，完成购买。按钮的设计应简洁明了，颜色鲜明且与整体邮件风格协调，文字则需直接表达行动意图，如“Buy Now”、“Complete Your Purchase”、“Return to Your Cart”或“Get Your Discount Now”。强烈的CTA不仅能提升点击率，还能减少用户的犹豫时间，促使他们迅速采取行动。

提升邮件效果的高阶技巧

知道了发送时间和内容怎么写，接下来聊聊一些更高级的小技巧，帮你让弃单邮件更有效果。用对这些方法，客户更愿意点开，买单率也自然提高。下面就来说说具体怎么做。

使用自动化邮件工具

自动化邮件工具能帮你轻松实现弃单邮件的精准发送，节省大量人力，同时提升挽回率。以 Omnisend 为例，它能智能捕捉客户放弃的购物车商品，并自动触发邮件提醒，帮助客户快速回到购物流程完成支付。

如果你通过店匠搭建独立站，可以将其直接安装到店铺，设置多种触发条件，比如客户离开后多久发送邮件、退出条件、过滤特定商品或客户类型等，确保每封邮件都精准有效。此外，Omnisend 支持控制触发频率，避免同一客户在短时间内多次收到邮件，减少骚扰，提高客户体验。

更重要的是，如果客户在设定时间内完成购买，系统会自动停止后续提醒，避免无谓打扰。这种智能化的自动化设置，不仅帮助你稳住销售，还能提升客户满意度，最终带来更高的转化和利润。

通过 A/B 测试优化邮件

没有哪个弃单邮件一开始就是“终极版本”，要想不断提高打开率和转化率，A/B 测试就是你的秘密武器。Omnisend 支持邮件 A/B 测试功能，让你能轻松比较不同版本邮件在关键指标上的表现——比如打开率、点击率、结账访问率和最终转化率。

你可以测试邮件的各个环节：标题、正文内容、按钮文案、优惠力度，甚至是发送时间。但要注意，每次测试最好只改变一个变量，才能清晰判断是哪一个因素带来了变化。

在实际操作中，邮件标题通常是最值得优先测试的变量，因为它直接决定了邮件是否会被打开。以下是一个 A/B 测试案例，可验证是“稀缺感”更能促使用户行动，还是“折扣优惠”更具吸引力。

测试A的标题突出紧迫感，如“Picks in Your Cart Are Selling Fast!”，搭配CTA“Grab It Before It’s Gone”。

测试B的标题主打优惠诱惑，如“Exclusive 10% Off Code Expires Soon”，搭配CTA“Redeem My 10% Now”。邮件内容结构与A类似，但在正文中加入限时 10% 的折扣码，用“优惠到期”作为行动诱因。

结合短信或推送通知辅助

光靠邮件，有时候还不够。很多消费者根本不会第一时间打开邮件，甚至可能错过它。这时候，把短信（SMS）或推送通知作为辅助渠道，能大大提高被看到的几率，从而带来更高的点击率和转化率。你也可以尝试用 WhatsApp 推送，尤其是在东南亚、拉美、中东等地区，WhatsApp 的打开率远高于邮箱，适合做及时提醒和限时促销通知。

像 Omnisend 这样的邮件营销工具，除了邮件，也支持 SMS 联动。你可以设置自动化流程，在客户放弃购物车后先发邮件，再通过短信进行提醒，形成更高频率、但不打扰的组合。

除此之外，还可以借助店匠支持的 Attentive 短信营销工具。它会与你的店铺自动同步，根据顾客的浏览记录、购买行为、产品偏好进行人群细分，并发送个性化的短信内容。哪怕对方没打开邮件，一条贴合兴趣的短信或推送，也可能帮你唤回一笔订单。Attentive 的亮点在于：

✅ 支持结账页直接订阅 SMS，收集潜在用户；

✅ 使用商店中的产品、价格等实时数据，生成更具个性化的内容；

✅ 支持与邮件联动，形成多渠道自动化闭环。

结语

弃单邮件不是简单的提醒，而是一套精准的再营销系统。从发送时机到内容优化，再到自动化和多渠道结合，环环相扣。通过合理设置和不断测试，弃单邮件可以成为独立站提升转化的利器，为你追回那些原本已经失去的订单。行动起来，别再让订单溜走。