作者 店匠Shoplazza 
2025/11/06 
阅读时长 10min 全球电商的竞争正变得越来越激烈，但有一个数据值得每个跨境卖家重视：全球购物车放弃率已高达 79%，其中移动端更高达 83%（来源：Salesforce, 2025）。换句话说，每十个加购的消费者中，只有不到两个最终完成支付。尤其在中东与非洲市场（MEA），这个数字甚至接近 90%——惊人却真实。
为什么这些市场的弃购率如此之高？是价格、物流，还是消费者信任？在庞大的潜力背后，隐藏着无数细节问题。如果你正面向 MEA 的用户销售产品，那么了解他们的消费心理与本地偏好，是提升转化率的关键所在。本文将带你揭开高弃购率的背后真相，并提供 6 个可执行的优化技巧，助你提升独立站成交率。
图片源自 Salesforce 官网的“弃单率”数据
为什么中东和非洲地区购物车弃购率居高不下？
根据 DHL《2025 跨境电商趋势报告》，消费者只会从他们“信任”的国家或地区购买商品。美国、英国、德国、中国、法国、意大利、加拿大和澳大利依然是全球电商信任度最高的来源地。然而在中东与非洲，尽管“中国制造”已家喻户晓，仍有近九成消费者在加购后放弃购买。原因并不仅仅是价格或品类，而是被忽视的用户体验与信任环节。
支付方式与本地偏好的不匹配
许多网站仍以信用卡或 PayPal 为主，但这些方式在部分地区的普及率并不高。像沙特阿拉伯，消费者更依赖电子钱包；尼日利亚、埃及或沙特的消费者更依赖货到付款或移动钱包。然而，当消费者在结账页面找不到熟悉的支付选项时，信任感瞬间降低，购买欲望随之消散。再加上部分支付网关无法支持当地货币，消费者需要换算汇率或承担额外手续费，这种心理负担往往足以让他们选择“放弃购买”。
信任不足
数据显示，全球有 52% 的消费者担心网购被骗，而南非和尼日利亚这一比例更高，分别达到 69% 和 65%。这意味着很多人即使把商品放进购物车，也会因为不确定网站安全或商品可靠而犹豫。品牌缺乏清晰信息、售后保障或安全标识，都会让消费者停下脚步，宁愿选择自己熟悉或觉得更放心的平台。
退换货流程复杂
退换货流程一旦繁琐，消费者很容易中途放弃。比如，有的跨境网站要求填写多张表格、上传购物凭证、联系客服确认，再等候数天才能获得退货授权；有的还要求买家自行承担高额运费或将商品寄回国外仓库。这些繁琐步骤让人头疼，调查显示，32%的人觉得退货麻烦，而33%的人因为退货成本低，会选择从其他国家或地区下单。
支付流程繁琐
有没有试过网购的时候，要填好几次地址、跳转好几个页面，或者想用的支付方式根本没有？这种体验会让人直接按掉购物车。调查显示，34%的消费者会因为支付流程不顺畅而转向其他品牌。让结账简单、顺滑，才更容易让买家真正“下手”。
关税费用高昂或不明确
数据显示，43%的消费者会因为关税费用太高或不清楚，而选择从其他地区购物。如果在结账时，消费者发现自己需要支付的关税费用高得让人吃惊，或者网站没有提前明确告知，很多人就会放弃购买，转而选择那些透明、明码标价的商家。
如何有效降低购物车弃购率？6大优化技巧
为了应对高弃购率，跨境卖家需要从多个角度入手，优化消费者的购物体验。接下来，我们将一一揭示六大优化技巧，帮助你对症下药，减少流失。
图片源自 DHL 发布的2025年跨境电商报告
整合本地化支付方式
根据 Checkout 的最新调查，60% 的中东、北非和巴基斯坦消费者偏好使用数字支付方式，尤其是“先买后付”（BNPL）服务。沙特阿拉伯 Tamara 的创始人 Alsukhan 提到，提供 BNPL 服务的商家通常会看到结账转化率提高10% 到 30%，而订单价值也会平均提高 30%，在某些情况下甚至可达到 85%。这意味着，如果跨境卖家能够适应这一趋势，就能显著提升销售表现。
除了 BNPL，支付方式的本地化也至关重要。例如：
🇦🇪 阿联酋、🇯🇴 约旦：STC Pay 和 Apple Pay，前者支持 P2P 转账和线上购物支付，后者支持 iPhone、Apple Watch 等设备直接支付
🇸🇦 沙特阿拉伯：Mada，支持本地银行卡和借记卡支付
🇶🇦 卡塔尔：QPay，支持二维码支付、线上支付和 P2P 转账
🇰🇼 科威特：Knet，支持借记卡、信用卡和预付卡等多种支付方式和本地银行账户连接
🇪🇬 埃及：Fawry，支持线上支付和账单支付
🇳🇬 尼日利亚：Paystack 和 Flutterwave，前者支持银行卡、借记卡及本地银行支付，适用于国际卖家接入尼日利亚市场，后者支持信用卡、借记卡、电子钱包等多种支付方式
🇰🇪 肯尼亚：M-Pesa，Airtel Money 和 PalmPay，其中 M-pesa 覆盖率超90%
此外，Onecard 在沙特阿拉伯、埃及、科威特和利比亚等中东和北非国家尤为流行，消费者可以通过购买预付卡、本地银行转账、Fawry、UAExchange、UKash、信用卡以及 Masary 等方式完成支付。如果跨境卖家在店铺中启用 Payssion 作为收款渠道，消费者便能通过中东主流的支付方式（Mada、STC Pay、Apple Pay、Knet、Onecard）直接完成支付。这些本地支付方式不仅能增强消费者的信任感，还能有效减少因支付方式不匹配而导致的弃购问题。
提高支付与物流安全性
数据显示，50% 的消费者更喜欢那些提供安全支付方式的网站，因此，你可以在结账页显示支付安全标识。同时，物流安全也是一个大问题。大约 40% 的消费者希望商家能用可靠的运输公司，确保商品准时、完好无损地送达。
跨境卖家可以选择和当地的知名物流公司合作，比如 Aramex 或 Zajil，它们提供稳定的服务，确保及时送货。此外，像 DHL 或 FedEx 这样的全球物流大牌也能帮助提高跨境运输的可靠性。你可以使用有订单履约的建站平台，及时为顾客更新货物进度，会让他们感到更加安心。
明确退换货政策
大约46%的消费者希望商家能提供免费退换货服务，但仅仅提供这个服务是不够的，关键是要说明相关细节。
首先，在网站的显眼位置写明退换货的时间限制，比如“can be returned or exchanged within 30 days”。其次，列出清楚哪些商品可以退换，哪些是不能退的，比如定制商品或限时促销品。
除此之外，还需要明确退货的流程，包括是否需要顾客支付退货邮费、如何申请退货、退货后款项何时到账等。你可以在网站的常见问题（FAQ）部分，或者结账页面附近，提前告知这些信息，确保消费者在购物时能够清晰理解，避免因不清楚政策而放弃购买。
简化结账流程
简化结账流程，是减少购物车弃购率的关键。例如，你可以选择使用“一页结账页面”（One-Page Checkout）。这种页面将所有结账步骤集成在一个页面上，顾客只需要滚动一下，快速填写信息并完成支付，避免了多个页面跳转带来的繁琐。
同时，确保在结账页面上提供清晰的支付方式、地址填写、以及订单总览等信息，避免顾客在流程中迷失或产生疑虑。让购物过程更流畅，顾客自然更愿意完成购买。
支持本地货币展示
根据调查，约45%的消费者希望在购物时能够看到本地货币，而不是美元或欧元等外币，因为本地货币不必进行货币换算，可直接知道自己需要支付的金额。
为此，你可以在独立站中插入 「多货币设置」插件，这样可以自动识别并显示顾客所在国家的本地货币（如沙特阿拉伯的 SAR、阿联酋的 AED、尼日利亚的 NGN 等）。不仅如此，这个插件还会根据实时汇率自动更新，确保价格准确无误，避免因汇率波动产生的不必要纠纷。
显示商品关税费用
与关税费用类似，消费者都希望知道自己实际要付多少钱。根据调查，约41%的消费者希望在加购商品时，就能清楚看到关税费用。
若你是 Pro 版本的卖家，可以接入 Avalara 自动计税功能，在结账页显示消费者需要支付的所有相关费用（如税费和运费税），给顾客一个“最后检查”的机会，避免出现误解。
如果你发现相对于其他国家地区的关税较高，也可考虑采取一些策略来弥补这一点，例如：
✅ 赠送优惠券，降低顾客的整体支出；
✅ 免费赠品（小礼品或配件）作为额外价值，吸引顾客继续完成购买；
✅ 如果物流成本允许，可以提供免费或优惠的国际运输费用，让顾客觉得整体购物体验更加划算
通过这些方式，商家可以有效降低顾客因关税而产生的负面情绪，提升转化率。
额外Tips：如果订单已经流失，该怎么补救？
有时候，尽管我们做了所有准备工作，仍然会有部分顾客在购物车里放弃了商品。那么，如何补救这些流失的订单呢？这里有几个有效的策略，可以帮助你找回潜在买家：
✅ 发送邮件营销提醒未完成订单的顾客：通过自动化邮件，提醒顾客他们还没有完成购买。可以在邮件中插入个性化内容，提醒他们购物车中的商品和限时优惠，激发他们的购买欲望。
✅ 提供限时专享折扣或优惠券：给予顾客最后一次优惠的机会，比如限时折扣、优惠券等，让他们觉得错过这个机会就真的错过了好机会，增加他们回到网站并完成购买的动机。
✅ 设置会员积分激励，引导二次访问：鼓励顾客注册并成为会员，提供积分奖励等激励措施。这样他们会更愿意回来完成购买，且享受积分抵扣或会员专属优惠。
✅ 通过 WhatsApp 或短信推送购物车提醒：利用即时通讯工具，如 WhatsApp 或短信，发送购物车提醒。短信或即时消息的高打开率和即时性可以有效吸引顾客返回网站。
✅ 投放再营销广告，找回潜在买家：向曾经访问过购物车但未完成购买的顾客展示相关广告。通过社交媒体平台或谷歌广告等方式，让顾客再次看到他们曾经感兴趣的商品，刺激他们重新回到网站并完成购买。
结语
中东与非洲市场的弃购率高，不代表消费者难以转化。恰恰相反，只要抓住支付、信任与本地化三大关键点，就能把“弃购”变成“成交”。未来的跨境竞争，拼的不是流量，而是转化效率。让每一个“加购”都走向“支付”，才是真正的增长。
MEA 跨境支付常见问题
Q1：中东用户最常用的支付方式有哪些？
阿联酋用户偏好 STC Pay 和 Apple Pay，用于日常线上支付和移动设备支付。沙特用户更倾向使用 Mada，本地银行卡和借记卡支付最常见。卡塔尔和科威特消费者多用 QPay 和 K-Net 等数字支付方式，埃及用户则习惯通过 Fawry 完成线上交易。
Q2：如何提升中东买家的信任？
显示支付安全标识、SSL证书，提供透明退换货政策，展示真实评价，并使用本地语言和货币。
Q3：弃购后如何挽回客户？
发送邮件/短信提醒，提供限时折扣或优惠券，设置会员积分激励，通过再营销广告找回潜在买家。
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